Уважаемые клиенты!
Мы современный, технологичный удобный банк, помогающий находить решения на все случаи жизни.
Для улучшения качества сервиса и предоставляемых Банком услуг, мы предлагаем Вам высказать свое мнение о работе Банка, а также внести рекомендации одним из следующих способов.
Срок рассмотрения обращения - до 15 рабочих дней. При необходимости запроса дополнительных документов и материалов, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены, но не более чем на 10 рабочих дней.
Мы сделаем все возможное, чтобы обращение было рассмотрено максимально оперативно.
Обращение будет зарегистрировано не позднее следующего рабочего дня, после его получения Банком.
Ответ на обращение направляется указанным Вами желаемым способом, а также согласно договорных отношений с Банком. Если ответ на обращение содержит конфиденциальную информацию или по иным причинам не может быть направлен указанным Вами способом, Банк уведомит Вас об этом и проинформирует, каким образом Вы получите письменный ответ.
Подать обращение возможно одним из следующих способов:
- На официальном сайте Банка через форму обратной связи
- По электронной почте 911@uralfd.ru
- По телефону 8 800 100-10-40 (звонки по России, бесплатно), 8(342)240-10-40
- Через систему дистанционного банковского обслуживания FD-online
- В офисе Банка: адреса и режим работы офисов Вы можете уточнить на сайте Банка в разделе офисы и банкоматы
- В свободной форме — юридический адрес Банка: 614066, Россия, г. Пермь, ул. Стахановская, д. 54, стр. Д.
Срок рассмотрения обращений кредитной организацией регулируется нормами Федерального закона №395-1 «О банках и банковской деятельности.
Банк может рассматривать обращение в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации, если иные сроки не предусмотрены указанным Федеральным законом и другими федеральными законами.
При необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения, срок рассмотрения может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней, при этом Банк направляет заявителю соответствующее уведомление.
Для физических лиц:
- Фамилия, имя, отчество полностью
- Дата рождения
- Контактная информация
- Текст Вашего обращения с подробным изложением сути вопроса, а также уточнением конкретных фактов, дат, мест и обстоятельств, связанных с ситуацией
- Дата составления обращения
- Способ направления ответа на обращение
- Ваша подпись (при подаче обращения в свободной письменной форме)
Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов
Для юридических лиц:
- Наименование организации (ИНН) и фамилию, имя, отчество полностью уполномоченного лица
- Контактные данные
- Текст Вашего обращения с подробным изложением сути вопроса, а также уточнением конкретных фактов, дат, мест и обстоятельств, связанных с ситуацией
- Дата составления обращения
- Способ направления ответа на обращение
- Подпись уполномоченного лица (при подаче обращения в свободной письменной форме)
Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов
